天谕报错启动器版本信息/安装包信息获取失败请重试怎么办？

天谕报错启动器版本信息/安装包信息获取失败请重试怎么办？

问题现象：

获取下载启动器更新失败 & 获取安装包信息失败：

解决步骤：

1.检查网络是否联通

2.检查防火墙和杀毒软件是否禁止该软件联网和更新

3.如果网络已连接，防火墙和杀毒软件允许软件联网和更新，则重试获取

4.如果无法解决问题则尝试联系客服协助