老友网A.ADLI（方法－展开－学习－整合）
B.LeTCI（水平－趋势－对比－整合）
C.SWOT（优势－劣势－机会－威胁）
D.PDCA（策划－实施－检查—处置）
正确答案：D
优秀的质量文化能够把员工个人的价值观和目标引导到组织的价值观和总体目标上来，引导全体人员自觉地为实现目标质量、提升组织质量竞争力作出努力。这体现了质量文化的（）
A.凝聚
B.约束
C.辐射
D.导向
正确答案：D
目标管理是在20世纪50年代由管理专家（）提出来的。
A.朱兰
B.休哈特
C.菲根堡姆
D.德鲁克
正确答案：D
当QC小组成员发生严重分歧时，应优先考虑（）。
A.鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧
B.通过沟通，消除分歧达成一致
C.小组内尽快投票决定
D.寻求小组外部力量解决
正确答案：B
（）是质量文化的固化部分，是质量价值观的外在体现和落实手段之一。
A.精神文化层
B行为文化层
C制度文化层
D物质文化层
正确答案：C
以下哪项不是质量文化的物质文化层的内容（）
A.干净整洁的车间地面
B.楼顶上规范的标识
C.厂区画出人行步道
D.企业提出的使命、愿景和价值观
正确答案：D
关于《卓越绩效评价准则》（GB/T19580）标准的作用，不正确的是（）
A.为组织追求卓越提供自我评价的准则
B.作为各类质量奖的评价依据
C.作为组织建立经营管理体系的框架
D.作为合格评定的依据
正确答案：D
为达到TPM“零事故”“零不良”和“零故障”“零浪费”的目标，以下是必要条件（）
A.事前准备
B.事后维修
C.对维修人员培训
D.预防
正确答案：D
根据ISO9000标准中的“质量”这一术语，是指客体的固有特性满足要求的程度，这里的“要求”通常不包括来自（）的要求。
A.顾客
B.竞争对手
C.员工
D.股东
正确答案：B
浪费在日文中被成为Muda，可分为ⅠMuda和ⅡMuda。以下陈述正确的是（）
A.不管是ⅠMuda还是ⅡMuda，都是现有技术和条件下不可避免的
B.不管是ⅠMuda还是ⅡMuda，都应想办法加以消除
C.在精益改善中，首先要努力消除ⅠMuda
D.在精益改善中，首先要努力消除ⅡMuda
正确答案：B
根据《卓越绩效评价准则》（GB/T19580）标准，以下有关“卓越绩效”的描述正确的是（）
A.“是组织绩效考核的具体标准”
B.“是组织综合的绩效管理办法”
C.“要推行卓越绩效模式，公司就不用推行ISO9001了”
D.“是符合性评价的方法”