老友网A、流程图
B、排列图
C、因果图
D、直方图
正确答案：D
13.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人非常满意，不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（）。
A、一元质量特性
B、必须质量特性
C、魅力质量特性
D、多元质量特性
正确答案：C
14.头脑风暴法也称畅谈法、集思法等，它最早是由（）提出的。
A、奥斯本
B、韦伯
C、弗鲁姆
D、休哈特
正确答案：A
15.均值-标准差控制图由均值控制图和极差控制图组成。其中，均值控制图的上、下控制界限可以用来判断（）。
A、过程是否稳定
B、过程中心与规格中心是否发生偏移
C、与规格要求对比，判断过程能力是否充足
D、是否有不合格品产生
正确答案：A
16.下述关于精益管理的陈述，不正确的是（）。
A、精益管理源自于日本丰田生产方式TPS
B、消除浪费使顾客价值最大化是精益管理的核心理念
C、实现看板拉动是精益管理的最终目标
D、精益管理强调全员改进与持续改进
正确答案：C
17.掷两颗骰子，在点数为7时，其中有一颗骰子为3的概率是（）。
A、1
B、2/36
C、1/6
D、2/6
正确答案：D
18.描述过程分布中心位置的变量有均值、中位数和众数，对于最常见的正态分布，三个变量之间的关系是（）。
A、三者相等
B、均值和中位数相等，和众数不相等
C、均值和众数相等，和中位数不相等
D、三者互不相等
正确答案：A
19.平衡记分卡的四个维度不包括（）。
A、供应链维度
B、财务维度
C、客户思维
D、内部业务流程维度
正确答案：A
20.在选择质量改进项时，需要综合考虑质量业绩水平和重要度两方面因素，以确定改进的优先顺序，以下（）工具可以帮我们解决此问题。
A、绩效指数
B、绩效矩阵
C、重要度-绩效分析
D、矩阵数据分析法
正确答案：C
21.GB/T19580《卓越绩效评价准则》建立在九条基本理念基础之上，以下不属于九条基本理念的是（）。
A、资源配置
B、战略导向
C、系统管理
D、合作共赢
正确答案：A
22.QC小组活动基本程序通常包括四个阶段，这“四个阶段”是指（）。
A、ADLI（方法-展开-学习-整合）四个阶段
B、LeTCI（水平-趋势-对比-整合）四个阶段
C、SDCA（标准化-实施-检查-处置）四个阶段
D、PDCA（策划-实施-检查-处置）四个阶段
正确答案：D