在接受服务的过程中,顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛,这体现了服务的()质量特性。 A.文明性 B.舒适性 C.功能性 D.安全性 正确答案:A 老友网www.andlaou.com免费为你分享