老友网A.性别
B.年龄
C.教育
D.培训
E.经验
5.组织按规定的间隔进行质量管理体系的内部审核，是为了获得有关质里B理体系是否符合（BC），以及是否翻有效的实卿保持等方面的信息。
A.供应商质量管理体系的要求
B.组织自身质量管理体系的要求
C.GB/T19001标准的要求
D.股东的要求
E.员工的要求
五、简答题
1.结合GB/T19001标准要求和组织的实践，谈谈如何使员工具备相应的质量意识。GB/T19001标准要求，组织应确保从事质量管理体系相关工作的人员知晓：
(1)质量方针；
(2)相关的质量目标；
(3)他们对质量管理体系有效性的贡献及改进绩效的益处；
(4)不符合质量管理体系要求的后果。
以确保其具备足够的质量意识，积极主动地从事与质量管理体系相关的工作，为保证质量作出贡献。
2.在进行质量管理体系策划时，为什么要考虑应对风险和机遇的措施？在进行质量管理体系策划时，考虑应对风险和机遇的措施，是为了：
(1)确保质量管理体系能够实现其预期结果；
(2)增强有利影响；
(3)预防或减少不利影响；
(4)实现改进。
第6章卓越绩效模式
一、填空题
1.我国现行使用的卓越绩效模式标准包括（《卓越绩效评价准则》）和（《卓越绩效评价准则实施指南》）两个标准。
2.“卓越绩效”术语是通过综合的（组织绩效管理方法），为顾客、员工和（其他相关方）不断创造价值，提高组织（整体）的绩效和能力，促进组织获得（持续发展）和（成功）。
3.《卓越绩效评价准则》（GB/T19580—2012）标准内容包括领导、战略、顾客与市场、（资源）、过程管理、（测量、分析与改进）和（结果）七大类目的要求。
4.卓越绩效模式评价要素中，其中“方法”的评价要点包括（适宜性）、有效性、（系统性）。
5.我国现行的用于规定卓越绩效评价要求的标准是（《卓越绩效评价准则》）。
6.《卓越绩效评价准则》标准评分条款分值，满分共计（1000）分，其中“结果”类条款为（400）分。
7.卓越绩效评价从组织概述开始，组织概述包括（组织描述）和（组织面临的挑战）两个方面内容。
8.《卓越绩效评价准则》标准内容包括（过程）和（结果）两个方面。
9.《卓越绩效评价准则实施指南》标准明确，对“过程”的评价从（方法）、（展开）、（学习）和（整合）四个要素进行。
10.《卓越绩效评价准则实施指南》标准明确，对“结果”的评价从（水平）、（趋势）、（对比）和（整合）四个要素进行。
二、判断题
1.《卓越绩效评价准则》标准和iso9001标准一样，都可以作为符合性评价标准。（X）
2.《卓越绩效评价准则》标准中“领导作用”理念体现在领导者确立组织统一的宗旨及方向，创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。（√）
3.《卓越绩效评价准则》标准为组织追求卓越提供了自我评价的准则，也可作为质量奖的评价依据。（√）
4.《卓越绩效评价准则》标准中，对“结果”条款的成熟度评价，主要依据方法、展开、学习、整合的四个要素。（X）