老友网A.因果图
B.因果矩阵
C.5Why
D.亲和图
6.在使用因果矩阵分析时，矩阵的左侧应填入（B）。
A.质量问题
B.潜在原因
C.顾客需求
D.改善方案
7.因果矩阵如下表，请问X1的重要度是（C）。
A.10
B.9
C.86
D.13
8.质量功能展开一般是用来（C）。
A.原因分析
B.过程控制
C.将顾客需求转换成技术要求
D.顾客需求调查分析
9.质量功能展开中的屋顶反映（C）。
A.顾客需求与技术要求的相关关系
B.潜在原因与质量问题的相关关系
C.技术要求之间的相关关系
D.顾客需求的重要程度
10.头脑风暴法通常和以下（B）工具联合使用。
A.直方图
B.亲和图
C.控制图
D.运行图
四、多项选择题
1.以下哪些工具与因果图功能类似（AB）。
A.关联图
B.因果矩阵
C.亲和图
D.散点图
E.控制图
2.做因果矩阵分析，以下说法正确的是（ABD）。
A.确定质量问题的重要度
B.评价原因变量与结果变量的相关性
C.确定质量问题的测量方法
D.将变量间的相关度和结果变量的重要度相乘并累加得到原因变量的重要度权重
E.将成员的意见分类汇总
3.因果图的分析过程中不包括以下（BE）。
A.阐明要分析的质量问题
B.收集产品测量数据
C.将质量问题放在因果图右侧
D.寻找潜在原因
E.评估原因与问题之间的相关程度
4.头脑风暴法的应用步骤可分为（BCD）三个阶段。
A.调查阶段
B.准备阶段
C.创造性思维阶段
D.整理阶段
E.顾客调查阶段
5.针对质量问题，部门领导希望成员积极发表意见，同时希望将成员们的意见分类汇总，这时可用的方法包括（AC）。
A.头脑风暴法
B.排列图
C.亲和图
D.假设检验
E.质量功能展开
五、简答题
1.请简要说明因果图的绘制步骤。
第一步：阐明要研究的质量问题；
第二步：规定原因分类的主要类别；
第三步：开始绘制因果图；
第四步：寻找下一层次的原因；
第五步：从末端原因中识别和选取关键少数的要因。
2.请简要介绍亲和图的功能。
亲和图又叫A型图解、近似图解。它是把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按照它们之间相互亲近关系加以分类、汇总的一种图示技术。
第18章统计过程控制
一、填空题
1.企业对产品关键质量特性（连续数据）进行监控，由于产品批量不高,可以采用（单值-移动极差）控制图。
2.过程能力Cp的计算公式是（(USL-LSL)/6σ）。
3.在使用均值-极差控制图时，应先对（极差控制图）进行分析。
4.过程能力Cp与Cpk差异很大，说明（过程中心偏离目标值）。
5.如果将一个点超出控制界限的情况判为过程稳定，则误判的概率是（0.27%）。
6.在计算过程能力Cp、Cpk时，应保证采集数据时（过程稳定）。
7.在控制图中，上控制界限用符号（UCL）表示；中心线用符号（CL）表示；下控制界限用符号（LCL）表示。