老友网A.预防为主
B.PDCA循环
C.全员参与
D.过程方法
10.“第一次就把事情做对”的名言是（B）提出来的。
A.戴明
B.克劳斯比
C.朱兰
D.石川馨
四、多项选择题
1.关于PDCA循环，正确的描述是（ABDE）。
A.PDCA循环四个阶段一个也不能少
B.PDCA循环中的每一个阶段，也应遵循PDCA循环，大环套小环
C.PDCA循环是由朱兰提出来的
D.PDCA是螺旋式上升的，每循环一次，质量就得到提升
E.PDCA循环适用于组织的各个环节、各个方面的工作
2.根据ISO9000的术语，质量管理的内容应包括（BCDE）。
A.制定组织的使命、愿景和价值观
B.制定质量方针和质量目标
C.开展质量策划D.开展质量控制和质量保证
E.开展质量改进
3.关于“全面质量管理”的描述，以下正确的是（ABCE）。
A.它是现代质量管理的一个发展阶段
B.它是当今先进质量管理理念和方法的集合
C.ISO9001是全面质量管理框架下的一个标准
D.它已经过时，目前已到卓越绩效阶段
E.它的理念和方法，适用于各行各业
4.影响过?量删素，可缩写为“5M1E”，以下描述正确的是（BCD）。
A.5M1E是指谁、做什么、什么时候做、在哪里做、如何做、花多少钱做
B.质量控制就是在质量形成的各个环节对影响质量的须此进行控制，以实现规定要求
C.5M1E是指人、机、料、法、测、环
D.查找质量问题的原因时，也可以从5M1E的角度进行深入分析
E.虽然质量要求不断变化，但5M1E的控制内容应保持不变，以确保质量稳定
5.质量管理“二部曲”中，质量控制是实现质量目标的保障，它的具体内容应是（BCE）。
A.设定质量目标
B.落实质量措施和要求
C.实施过程管理以实现质量目标
D.运用相应手段将质量提升到前所未有的水平
E.应用统计方法帮助解决存在的质量问题
6.我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样”的特点，其中“三全”包括（ABD）。
A.全过程的质量管理
B.全员的质量管理
C.全面的质量管理
D.全方位的质量管理
E.全生命周期的质量管理
五、简答题
1.全面质量管理有哪些基本要求？
(1)全员的质量管理：任何一个人的工作质量都会不同程度地直接或间接地影响着产品质量或服务质量。因此，产品质量人人有责，只有人人做好本职工作，全体参加质量管理，才能生产出顾客满意的产品。
(2)全过程的质量管理：产品质量形成的过程、每一个环节都对产品质量产生或大或小的影响。因此要控制产品质量，需要控制影响质量的所有环节和因素。
(3)全方位的质量管理：从组织管理的角度来看，组织各管理层次都有明确的质量管理活动内容，当然各层次活动的侧重点不同。从质量职能角度看，组织的质量职能是由组织内部的各个部门承担的，有的涉及组织外部的供应商、销售商、顾客等。要保证和提高产品质量，就必须将分散在组织内外部和各部门的质量职能充分发挥并整合起来。