老友网A、在页面中加入好评返现的说明
B、在页面中加入经买家授权的买家秀
C、在页面中加入网商搜索的质检报告
D、在页面中加入其它卖家的仓库照片增加实力
我的答案：B
2、【判断题】商品详情页的制作应遵循图片像素越大越好，这样才能保证图片的清晰度。（ ）
我的答案：X
6.6手机店铺商品描述
1、【判断题】如果两个卖家发布相似的商品，买家在通过手机淘宝搜索的时候，有手机版详情页的宝贝就会排名在前。（ ）
我的答案：√
2、【判断题】商品描述要素中，手机端和电脑端的主图是同一个。（ ）
我的答案：√
3、【判断题】编辑手机版详情页图片时，“一键适配”会影响到PC端详情页图片。( )
我的答案：X
6.7商品定价的重要性与影响因素
1、【单选题】在商品定价方法中，目标定价法属于（ ）。
A、成本导向定价法
B、需求导向定价法
C、竞争导向定价法
D、市场导向定价法
我的答案：A
2、【单选题】消费者对价格变动较敏感的商品是（ ）。
A、价值高，经常购买的商品
B、价值低，经常购买的商品
C、价值高，不经常购买的商品
D、价值低，不经常购买的商品
我的答案：A
3、【多选题】下列哪些是影响商品定价的主要因素？（ ）
A、定价目标
B、市场需求
C、成本
D、国家政策
我的答案：ABC
6.8商品定价方法
1、【多选题】影响企业定价因素主要有（ ）。
A、经营者意志
B、定价目标
C、产品成本
D、竞争者价格
我的答案：BCD
2、【判断题】基础价格是单位产品在计入折扣、运费等之后的生产地或经销地价格。（ ）
我的答案：X
7.1客服的定义与分类
1、【单选题】客服对店铺内近期的优惠促销活动是通过什么了解的？（ ）
A、店铺活动
B、产品信息
C、他人告知
D、自己学习
我的答案：A
2、【多选题】客服的重要性有哪些？（ ）
A、塑造店铺形象
B、提高成交率
C、提高客户回头率
D、成为顾客的专业购物顾问
我的答案：ABCD
3、【多选题】客服的分类有（ ）。
A、售前
B、售中
C、售后
D、发货
我的答案：ABCD
4、【判断题】客服可以从客服行为标准里面了解到哪些事情可以做，那些事情不可以做。（ ）
我的答案：√
7.2客服接待流程
1、【单选题】售后是客服的一次交易最后步骤，也是（ ）的开始。
A、安装
B、备货
C、再销售
D、下单
我的答案：C
2、【单选题】客服的接待流程一般分为五个步骤（1.接待咨询 2.进门问好 3.处理异议 4.礼貌告别 5.促成下单 6.推荐商品 7.确认订单）正确的排序是（ ）。
A、1234567
B、2163574
C、2165347
D、2134675
我的答案：B
3、【多选题】顾客前来咨询货物迟迟未发出的理由，客服该怎么接待？（ ）。
A、礼貌接待，并快速回应顾客。