老友网B、对客户的投诉妥善处理，获得客户的满意
C、对客户的投诉妥善处理，赢得客户认同
D、对客户的投诉妥善处理，客户满意度达95%以上
正确答案：D我的答案：D得分：5.0分
8.【单选题】结果主导型考评的特点是：
A、着眼于考察工作行为和工作方式
B、操作性不强
C、适合对员工个人潜质的考评
D、考评标准容易确定
正确答案：D我的答案：D得分：5.0分
9.【单选题】将关键事件法和量表法相结合的方法是：
A、行为锚定量表法
B、交替排序法
C、直接排序法
D、人物比较法
正确答案：A我的答案：A得分：5.0分
10.【单选题】“当获得保险定单之后，对客户的反映置之不理，甚至有欺骗行为”——这是某绩效考核表中的内容，它采用的是：
A、交替排序法
B、人物比较法
C、关键事件法
D、直接排序法
正确答案：C我的答案：C得分：5.0分
11.【多选题】以下属于绩效的性质的是：
A、多因性
B、多维性
C、动态性
D、目的性
正确答案：ABC我的答案：ABC得分：5.0分
12.【多选题】绩效管理的流程包括：
A、绩效计划
B、绩效监控
C、绩效评价
D、绩效反馈
正确答案：ABCD我的答案：ABCD得分：5.0分
13.【多选题】绩效管理的目的包括：
A、战略目的
B、实践目的
C、管理目的
D、开发目的
正确答案：ACD我的答案：ACD得分：5.0分
14.【多选题】以下属于绩效目标SMART原则的是：
A、明确具体
B、可衡量
C、可达到
D、区域限制
正确答案：ABC我的答案：ABC得分：5.0分
15.【多选题】以下属于正式绩效沟通方式的是：
A、走动管理
B、书面报告
C、一对一定期面谈
D、团队定期会谈
正确答案：BCD我的答案：BCD得分：5.0分
16.【多选题】以下属于非正式绩效沟通方式的是：
A、走动管理
B、书面报告
C、一对一定期面谈
D、局域网沟通
正确答案：AD我的答案：AD得分：5.0分
17.【多选题】以下属于相对评价法的是：
A、量表法
B、排序法
C、描述法
D、人物比较法
正确答案：BD我的答案：BD得分：5.0分
18.【多选题】以下属于绝对评价法的是：
A、量表法
B、配对比较法
C、目标管理法
D、关键事件法
正确答案：AC我的答案：AC得分：5.0分
19.【多选题】以下属于行为导向量表法的是：
A、图示量表法
B、行为锚定量表法
C、混合标准量表法
D、关键事件法
正确答案：BC我的答案：BC得分：5.0分
20.【多选题】行为锚定量表法适合的岗位包括：
A、行政事务类岗位
B、后勤类岗位
C、服务类岗位
D、生产操作类岗位
正确答案：ABCD我的答案：ABCD得分：5.0分
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