老友网D、商务会谈
正确答案：A
2.同理心不等于同情，双方的地位是平等的。
正确答案：√
3.倾听在职场中具有非常重要的作用，通过倾听我们可以：获取重要
的信息、掩盖自身的弱点、擅听才能擅言、激发对方说话的欲望、发现说服对方
的关键、获得友谊和信任。（）
正确答案：√
4.言语的交际在信息传递中到起93%的作用。
正确答案：×
5.在沟通的过程中空杯心态很重要，只有把自己内在的放空了，别人
的话才能进去。（）
正确答案：√
倾听的技巧
1.以下那种不是本讲所讲的倾听技巧（）
A、消除干扰
B、对方优先
C、注意观察
D、关注自身
正确答案：D
2.在倾听中我们需要注意观察，那么注意观察哪些方面呢？（）
A、对方情绪
B、肢体语言
C、表情
D、环境
正确答案：BC
3.在倾听中我们不需要作出回应，只需要认真倾听。（）
正确答案：×
4.时不时打断别人有助于让别人对自己产生好感。
正确答案：×
5.倾听中，外在干扰主要是些物理性干扰，内在干扰指的是内心的一
些影响。（）
正确答案：√
有效表达
1.说服性沟通体现在（）
A、建立信任
B、掌握丰富可信的事实证据，拿出权威数字
C、寻找沟通点，以大同求小同
D、合理地从事实出发进行推导以得出结论
正确答案：ABCD
2.建立良好人际交往的方式包括（）
A、自我塑造
B、遵守人交流的准则
C、对他人要求百依百顺
D、坚持自己的看法
正确答案：AB
3.提高我们的言语表达能力，我们可以：增加沟通的机会、积累话题、
增加幽默感、擅于站在别人的角度。（）
正确答案：√
4.非言语和言语技巧的巧妙配合会增加沟通的有效性。
正确答案：√
演讲是什么
1.演讲的（）指的是希望在听众脑海里留下的内容以及听完讲话后
他们会采取的行动。
A、目标
B、内容
C、主题
D、准备
正确答案：A
2.如何选择演讲主题（）
A、从听众需求和自身的能力找契合点
B、话题是演讲者渴望倾述的
C、演讲的内容要超越听众，但能理解
D、话题越难越好，显得高深
正确答案：ABC
3.每个演讲都需要三个要素：标题，主题和目标。
正确答案：√
4.要做好一次好的演讲，我们的有声语言比体态语言更重要。（）
正确答案：×
5.演讲的目标可以分为几大类：有告知性演讲、指导性的演讲、娱乐
性的演讲、激励性演讲、劝说性演讲和讽刺性演讲。（）