老友网B.酒店提高竞争力的需要
C.降低员工成本的需要
D.现代技术飞速发展的推动
13、酒店业中的CRM的主要功能有BCD
A.无人化服务
B.客户行为分析
C.主动营销
D.提供个性化服务，满足顾客个性需求
14、CRM的最终目标是提高企业的利润对
A.错
B.对
15、酒店电子商务可以完全替代传统的线下酒店预订服务X
A.对
B.错
16、下列关于电子商务的说法正确的是A
A.电子商务的本质是商务
B.电子商务的本质是建网站
C.电子商务的本泡沫
D.电子商务的本质是技术
17、在酒店电子商务中，“网络”是指D
A.互联网
B.增值网络
C.计算机网络
D.以互联网为主的计算机网络
18、选项正确的是：
A.客户关系管理实质上一种“关系营销”
B.客户关系管理只注重吸引新用户
C.客户关系关系的核心是保留老客户
D.以上都不正确
19、客户关系管理就是客户服务B
A.对
B.错
20、开展酒店电子商务存在风险，传统酒店服务没有风险A
A.错
B.对
21、既然旅游第三方平台可以提供众多酒店预订服务，用户就没有必要再去酒店网站预订客房A
A.错
B.对
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