老友网答案：【对】
2【判断题】商品描述要素中，手机端和电脑端的主图是同一个。（ ）
答案：【对】
3【判断题】编辑手机版详情页图片时，“一键适配”会影响到PC端详情页图片。( )
答案：【错】
6.7
1【单选题】在商品定价方法中，目标定价法属于（ ）。
A、成本导向定价法
B、需求导向定价法
C、竞争导向定价法
D、市场导向定价法
答案：A
2【单选题】消费者对价格变动较敏感的商品是（ ）。
A、价值高，经常购买的商品
B、价值低，经常购买的商品
C、价值高，不经常购买的商品
D、价值低，不经常购买的商品
答案：A
3【多选题】下列哪些是影响商品定价的主要因素？（ ）
A、定价目标
B、市场需求
C、 成本
D、国家政策
答案：ABC
6.8
1【多选题】影响企业定价因素主要有（ ）。
A、经营者意志
B、定价目标
C、产品成本
D、竞争者价格
答案：BCD
2【判断题】基础价格是单位产品在计入折扣、运费等之后的生产地或经销地价格。（ ）
答案：【错】
7.1
1【单选题】客服对店铺内近期的优惠促销活动是通过什么了解的？（ ）
A、店铺活动
B、产品信息
C、他人告知
D、自己学习
答案：A
2【多选题】客服的重要性有哪些？（ ）
A、塑造店铺形象
B、提高成交率
C、提高客户回头率
D、成为顾客的专业购物顾问
答案：ABCD
3【判断题】客服可以从客服行为标准里面了解到哪些事情可以做，那些事情不可以做。（ ）
答案：【对】
7.2
1【单选题】售后是客服的一次交易最后步骤，也是（ ）的开始。
A、安装
B、备货
C、再销售
D、下单
答案：C
2【多选题】顾客前来咨询货物迟迟未发出的理由，客服该怎么接待？（ ）。
A、礼貌接待，并快速回应顾客。
B、安抚顾客，解释活动的因素，请求顾客的予以谅解。
C、与顾客沟通协商解决问题的方法。
D、查询原因，快速反馈给顾客信息。
答案：ABCD
3【判断题】为了不让顾客等待，可以适当的增加使用自动回复的次数。（ ）
答案：【对】
7.3
1【单选题】淘宝常用的客服管理工具采用的是以下选项中的（ ）。
A、旺旺
B、QQ
C、千牛
D、微信
答案：C
2【判断题】售后客服只需要了解退款/退换货流程，纠纷维权规则，对产品相关知识不需要掌握。（ ）
答案：【错】
7.4
1【单选题】买家办理退货后，客服应该怎么处理？（ ）