老友网A:电商
B:连锁
C:互联网
D:店铺
答案:【连锁】
2、（）是指上级人员先制定预测计划，然后逐级传达给下级进行预测。经过每一级别的预测之后，上级听取并集中意见后修改总的预测和计划。
A:德尔菲法
B:零基础预测法
C:定性预测法
D:自上而下预测法
答案:【自上而下预测法】
3、通过（）可以发现招聘工作中存在的问题，以便在将来的工作中进行修正，提高下一轮的工作质量。
A:成本评估
B:甄选
C:聘用和试用
D:招聘评估
答案:【招聘评估】
4、门店外部环境影响因素主要有：经济环境，（）、（）和法律环境，劳动力市场，技术进步等。
A:社会
B:历史
C:人文
D:政治
答案:【社会;政治】
5、招聘的作用是（）组织，（）组织形象，在招聘中向全社会展示组织风采，比单纯做广告的效果要好的多，而且成本低。
A:提高
B:展现
C:塑造
D:宣传
答案:【展现;宣传】
6、情感激励注重的是员工的内心世界,通过激发员工的正向情感,来消除员工的消极情绪,利用感情（）和（）来实现有效激励。
A:赞美
B:细微变化
C:双向交流
D:沟通
答案:【双向交流;沟通】
7、预测要在内部条件和外部环境的基础上作出，必须符合实际情况。
A:对
B:错
答案:【对】
8、连锁企业或者说我们所在的门店外部环境影响因素：主要有：经济环境，社会、政治和法律环境，劳动力市场，技术进步，外部竞争者这几项主要的影响因素里，除了经济环境的可预测性差之外，其余的几项影响因素的可预测性都较高。
A:错
B:对
答案:【对】
9、精要来说沟通只有两个关键:一是双向交流;二是目的明确,清晰、简洁地表达。
A:错
B:对
答案:【错】
10、三明治沟通方式就像给病人吃有糖衣包裹的药一样,目的是为了治好病(改正错误,做好工作),但是为了让病人更容易吃下去(提高对批评及建议的接受度,有利于改善工作),而在药的外面裹一层糖衣。
A:对
B:错
答案:【对】
第三章单元测试
1、影化食品多被摆放在卖场的中央，用落地式的货架陈列。具体布局以纵向为主，突出不同的品牌，满足顾客（）的偏好。
A:求便
B:求美
C:求新求异
D:求廉
答案:【求新求异】
2、一般是在陈列商品时与上隔板之间留有（）的空，让顾客的手容易进入。
A:3-8cm
B:1-3cm
C:3-5cm
D:2-6cm
答案:【3-5cm】
3、质量管理部门要对发生退货的商品进行调查分析，找出产生退货的原因，防止不合格品的再次出现是（）。
A:退款结算
B:退货商品处理