老友网C:退货的错误纠正
D:退货管理追踪
答案:【退货管理追踪】
4、国内连锁超市企业与供应商之间的采购合同常见的形式有（）。
A:代销合同
B:购销合同
C:联营专柜合同
D:销售合同
答案:【代销合同;购销合同;联营专柜合同】
5、決定单品项商品如何导入卖场这项工作的三个步骤是（）。
A:与门店周的边商店进行比较，在分析的基础上对单品项商品做必要的调整
B:收集每一个中分类内可能出售的单品项商品资料
C:对这些单品项商品进行选择
D:最后决定下来这些单品项商品进行陈列面安排
答案:【收集每一个中分类内可能出售的单品项商品资料;对这些单品项商品进行选择;最后决定下来这些单品项商品进行陈列面安排】
6、安全陈列原则必须做到以下几点（）。
A:对玻璃容器的商品要采取安全措施，设置隔护栏
B:注意堆头陈列的安全性
C:注意顾客行走动线、货物搬入货架的安全性
D:较重、大型的商品要考虑位置及高度的安全性
答案:【对玻璃容器的商品要采取安全措施，设置隔护栏;注意堆头陈列的安全性;注意顾客行走动线、货物搬入货架的安全性;较重、大型的商品要考虑位置及高度的安全性】
7、供应商一旦确定，零售商没必要对供应商投入太多精力，只要按照合同条款验收货物，履行合同即可。
A:错
B:对
答案:【错】
8、由于顾客在购买面包时，也会购买部分蔬菜水果，所以面包和果菜品可以采用岛屿式陈列，也可以沿着超级市场的内墙设置。
A:对
B:错
答案:【对】
9、做好货架的清理、清扫工作。这是商品陈列的基本工作，要随时保持货架的干净整齐。陈列的商品要清洁、干净，没有破损、污物、灰尘。不合格的商品要及时从货架上撤下。
A:对
B:错
答案:【对】
10、商品退货管理是指在完成物流配送活动中，由于配送方或用户方关于配送物品的有关影响因素存在异议，而进行处理的活动。
A:对
B:错
答案:【对】
第四章单元测试
1、在客户关系管理系统的功能当中，以下那项管理功能不在客户关系管理的范畴之内？
A:数据挖掘
B:呼叫中心
C:采购管理
D:销售管理
答案:【采购管理】
2、客户为什么要投诉，最根本的原因是（）
A:客户得到预期的期望
B:客户没有得到预期的期望
C:我们的产品质量不好
D:我们的后续服务不好
答案:【客户没有得到预期的期望】
3、著名经济学的2：8原理是指（）。
A:企业80%的销售额来自于20%的老顾客
B:企业的80%的利润来自于20%的老顾客
C:企业80%的员工为20%的老客户服务
D:企业有80%的新客户和20%的老客户
4、门店客户购买的总成本包括（）。
A:货币成本