老友网B、合作
C、回避
D、竞争
答案：A
3【判断题】不同的场景需要不同的冲突化解策略。()
答案：√
公共冲突的愤怒（二）：冲突的管理
1【多选题】情绪的特点包括()。
A、永久性
B、短暂性
C、可累积性
D、不可控性
答案：BC
2【判断题】情绪是对外来刺激的一种心理反应。()
答案：√
3【判断题】弗洛伊德认为情绪是一种能量。()
答案：√
谈判（一）：谈判的含义
1【单选题】下列哪一项不属于愤怒管理的技巧?()
A、信念更新
B、改善沟通技巧
C、意识到他人的情感投射
D、尽量少表明自己的感受,多指出对方的错误
答案：D
2【单选题】关于整合性谈判,下列说法错误的是()。
A、将冲突看做双方的问题
B、追求自己团队的结果
C、创立使双方满意的协议
D、避免威胁造成的防范
答案：B
3【多选题】两种谈判模式指的是()。
A、威胁模式
B、诱使模式
C、分配模式
D、整合模式
答案：CD
4【判断题】谈判是解决冲突的一种形式。()
答案：√
谈判（二）：分配性谈判
1【单选题】下列哪项是谈判中“威胁”的特征与代价?()
A、减轻了谈判的难度
B、以灵活性为代价
C、在威胁时,应顺其自然
D、具有高度的稳定性
答案：B
2【单选题】谈判中的拒绝点是()。
A、最佳谈判结果
B、最佳谈判底线
C、对协议的最优选择
D、对协议的替代选择
答案：D
3【判断题】在谈判中,有效的威胁往往在表述上具有高度具体性的特征。()
答案：√
谈判（三）：整合性谈判
1【单选题】整合谈判成为可能的关键是()。
A、谈判人
B、差别
C、共同点
D、谈判地点
答案：B
2【判断题】在整合谈判中,谈判人应着眼于利益,而不是立场。()
答案：√
3【判断题】风险规避型的人对失败可能估计会比较低。()
答案：×
谈判（四）：第三方干预
1【单选题】下列哪项不属于第三方干预的类型?( )
A、合作人
B、调停人
C、调解人
D、仲裁人
答案：A
2【单选题】在谈判中,调停人的使命是()。
A、帮助谈判双方达成具体的解决方法
B、使谈判双方重新进行对话
C、确定解决冲突的办法
D、完全消除谈判双方的冲突
答案：B
3【判断题】任何谈判都需要第三方介入。()
答案：×
4【判断题】整合性谈判的第一步是理解利益。()
答案：×