老友网C:仓库的位置
D:仓库的数量
答案:【仓库的规模;
库存策略;
仓库的位置;
仓库的数量】
5、顾客服务不能测量。
A:错
B:对
答案:【错】
6、评判企业的顾客服务水平需要把其放在供应链运行的全过程中进行客观、连续地评价。
A:对
B:错
答案:【对】
7、顾客服务贯穿于物流管理整个过程。
A:错
B:对
答案:【对】
8、在外部顾客服务分析中首先是要识别顾客在作购买决策时认为重要的顾客服务决策。
A:错
B:对
答案:【对】
9、内部顾客服务分析目的是检查企业的服务现状与顾客需求之间的关系。
A:对
B:错
答案:【对】
10、顾客服务的交易前要素主要是日常性、与政策有关的活动，这些活动明确地涉及物流
A:错
B:对
答案:【错】
第七章单元测试
1、顾客服务分析的最后一个过程是根据不同顾客的相应特点和对顾客服务要素的要求制定相应的服务水平,()和绩效考核方法。
A:联系顾客
B:评估服务水平的成本
C:制定服务水平评价标准
D:评估服务水平评价标准
答案:【制定服务水平评价标准】
2、重心模型以()成本作为唯一的选址决策因素。A
A:运输
B:采购
C:库存
D:仓库固定
3、顾客服务分析应该包含以下哪个过程：（）。ABCD
A:确定顾客服务水平
B:识别潜在改进方法和机会
C:外部顾客服务分析
D:内部顾客服务分析
4、物流线路包括下面哪些类型?ABC
A:铁路线路
B:公路线路
C:海运线路
D:空间线路
5、以下哪个是多设施选址问题的精确方法?AD
A:混合–整数线性规划法
B:模拟法
C:重心法
D:多重重心法
6、识别潜在的改进方法和机会的目标是针对企业的不同顾客对服务的要求和企业内部的能力调整顾客服务战略和服务水平，希望能既提高企业的盈利能力，又能满足顾客的需求。A
A:对
B:错
7、合并战略只能降低运输方面的成本。A
A:错
B:对
8、推迟战略就是推迟向客户发货。A
A:错
B:对
9、重心模型的求解过程需要经过反复迭代找到最优解。A
A:对
B:错
10、模拟模型的最大优点是在精确性上要高于数学优化模型。B
A:对
B:错
第八章单元测试
1、和谐的本质是（）。A
A:和而不同
B:仇必和而解
C:和则多力
D:和为贵
2、物流组织结构表现形式有（）。ABCD
A:功能一体化式
B:过程一体化式
C:分散式
D:功能集成化式