老友网30、中型客车分为：普通、中级、高一、高二、高三5个等级。（错误）
31、二类客运班线是指地区所在地与县之间的客运班线。（正确）
32、普客班车是指站距较短，停靠站点（含招呼站）较多，配备随车乘务员的班车。（正确）
33、客运班线的经营期限一般为4-8年。（正确）
34、运输能力一般是指某一方向上一天所能运载的总旅客数。（错误）
35、汽车客运班车按营运形式可分为直达班车、普快班车、普客班车和农村客运班车四类。（正确）
36、直达班车是指由始发站直达终点站，中途只作必要停歇，但不上下旅客的班车。（正确）
37、普客班车是指站距较长，沿途只停靠县、市及大镇等主要站点的班车。（正确）
38、班车停开、晚点或变更车辆等级时须及时公告。若变更车辆的等级低于原车辆等级的应退还票价差额。（正确）
39、高速公路客运，是指营运线路中高速公路里程在200公里以上或者高速公路里程占总里程70%以上的道路客运。（正确）
40、客运站安全防范系统应满足DB32/T1228－2008《汽车客运站建设规范》的要求。（正确）
41、客运站服务质量要求售票差错率为0、5％。（错误）
42、客运站服务质量要求旅客满意率99、9%以上。（错误）
43、值班站长要对当班的站务人员进行考核。（正确）
44、鼓励客运站设立“旅客紧急救助基金”，值班站长负责基金的申报审批工作。（正确）
45、当安检员发现旅客携带危险品时应采取没收的措施。（错误）
46、站方可以同时向运方计收客车发班费和客运代理费。（错误）
47、眼神表示友好是指关注的时间在整个会面时间的约1/3左右。（正确）
48、在走廊的引导方法是指接待人员在客人二三步之后，配合步调，让客人走在外侧。（错误）
49、在旅客服务中，规范的手势应当是手掌自然伸直，掌心向内向上，手指并拢，拇指自然稍稍分开，手腕伸直，使手与小臂成一直线，肘关节自然弯曲，大小臂的弯曲以90°为宜。（错误）
50、在一般情况下，与他人相处时，应注视其头顶、大腿、脚部与手部，有时可以做到“目中无人”。（错误）
58、良好的礼仪服务是为旅客提供优质的心理服务，是优质服务的一个组成部分。（正确）
59、在站立中一定要防止探脖、塌腰、耸肩。双手可以放在衣兜里，腿脚不能抖动，身体靠在门上，两眼不要左顾右盼，以免给人形成不良印象。（错误）
60、优雅的坐姿传递着自信、友好、热情的信息，同时也显示出高雅庄重的良好风范。（正确）
61、真正的微笑应发自内心，渗透着自己的情感，表里如一，毫无做作或娇饰的微笑才有感染力。（正确）
62、与人交往中的效果，20%取决于有声的语言，80%取决于无声的神态和动作。显然神态和动作是一种无声的语言。（正确）
63、服务人员要将文明敬语与优美的体态语成功地结合在一起，创造一种最佳的表达效果。（正确）
64、精神饱满、神态庄重，态度和颜悦色，面带微笑，目光柔和亲切，自然地注视着对方，认真倾听，这样与客户交流，才能获得好的效果。（正确）