老友网B绩效矩阵
C重要度-绩效分析
D矩阵数据分析法
53.以下（）不属于头脑风暴时所遵循的原则。
A自由畅想
B避免批评
C多多益善
D限时完成
54.头脑风暴法又名畅谈法、集思法等，它由（）首先提出。
A休哈特
BA.F.奥斯本
C大野耐一
D盛田昭夫
55.当某个过程的输出有多种缺陷形式，且影响它们的因素很难分开来单独考察，则以下（）工具可以帮助识别需重点关注的原因。
A散布图
B因果矩阵
C绩效矩阵
D鱼刺图
56.下述关于控制图原理的陈述，不正确的是（）。
A.控制图是用来区分正常波动和异常波动的一种工具
B.正常波动是指质量特性在顾客允许范围内的波动
C.异常波动是指由过程非固有的影响因素引起的波动
D.“偶然原因”引起的波动是不可避免的
57.关于过程能力指数Cp，以下陈述不正确的是（）。
A.Cp与过程波动成反比，波动越大Cp越小
B.Cp由过程的5M1E决定，与容差无关
C.Cp与过程输出的平均值无关
D.Cp是指过程呈稳定状态时的质量水平
58.均值-标准差控制图由均值控制图和极差控制图组成。其中，均值控制图的上、下控制界限可以用来判断（）。
A过程是否稳定
B过程中心与规格中心是否发生偏移
C与规格要求对比，判断过程能力是否充分
D是否有不合格品产生
59.某网络销售商欲采用SPC控制图监控退货情况，可以收集到每日发货数和对应的退货数（注：每天的发货数量不等）。那么，以下选择正确的是（）。
A选用u图
B选用图
C选用np图
D选用p图
60.某零件制造商生产的是价格较高的大件复杂产品，其中某个质量特性对顾客的安装使用尤为关键。该产品产量不大，单件生产。现欲采用SPC控制图对该关键质量特性的波动进行控制。那么，应选用（）。
A均值-标准差控制图
B均值-极差控制图
C单值-移动极差控制图
D单位不合格数控制图
二、多项选择题（在每小题列出的五个选项中，选出二至四项最符合题目要求的选项。）
1.午餐时间了，小王和小李为赶任务，就叫了外卖。小王说：“A公司的外卖营养搭配好，送得快，价格也适中，就买它家的吧”。小李说:“好啊！”小李和小王叫外卖考虑的是（）等方面的服务质量特性。
A功能性
B时间性
X−R
C经济性
D舒适性
E文明性
2.一般来说，管理体系的质量特性包括（）。
A符合性
B适宜性
C时间性
D有效性
E文明性
3.企业的标准体系通常包括（）。
Ａ技术标准体系
Ｂ工作标准体系
Ｃ文化标准体系
Ｄ管理标准体系
Ｅ生活标准体系